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從2013年開始，每個月只要我有空，都會專程前往各門市與髮友親自見面聊聊，因為我深知髮友對科技假髮一定有許多的疑問或不解，而在業界真正具備使用經驗的業者少之又少，大部份的假髮業者會賣假髮說假髮，卻未曾配戴過一天假髮，甚至自己都排斥配戴，更遑論分享真實的使用心得與知識。
很幸運的我從19歲禿頭開始就長期抗戰，發揮神農氏嘗百草的精神，各種秘方處方偏方幾乎都試過，卻沒有一樣成功。
直到用了Domo Hair後才正式告別禿頭困擾，這產品我太喜愛了，也太了解其特性與優缺點，因此每次執行長時間見面會，我一定都是有問必達，並且真實真誠的分享使用經驗，常常與初次前來的髮友見面第一句話是：有沒有消費都沒關係，儘管把想問的問題提出，我將親自與您分享為您解答。
這5年的時間，我估計見面過的髮友應該超過上千位，每一位專程前來見面的髮友我一定都親自接待從不忽視，當然其中也有前來批評客訴的朋友，我更是虛心接受更感謝他們，給予的寶貴建議及意見反饋。
對我來說，能直接透過面對面的溝通分享實在是太重要了，我作生意很討厭誇大不實與欺騙，為了短暫獲利，卻賠掉客戶對你的信任與尊重，這事我一點都不想幹。
我倡導滿意再付費的消費方式，雖然是量身客製的產品，訂購者如果不要，這產品形同報廢，因為實在很難再找到一位頭型髮型髮色髮漩位置髮流走向，與你一模一樣的人，那這樣不就賠錢了，風險如此大，為何又要執行如此看似愚蠢的政策？
因為我自己就是禿頭困擾者，在抗禿這條路我花了太多太多的冤枉錢，包括假髮亦是，一款不自然的假髮，坦白說送我都不要，畢竟這是攸關個人的第一印象與形象。
再者如果對自己的產品有強大的信心，當然更要給支持您的客戶放心，因為滿意再付費，所以我們比客戶更重視更在乎，除非開門作生意就是想賠錢，否則只有一條路就是讓客戶滿意。
曾有人問我,經營這事業，最沮喪難過的事是什麼？我回答：就是客戶花錢買了一個他不喜歡，且不會用的東西，這筆消費對我來說是失敗的，雖然客戶的錢也付了，公司帳面上也是正的，但這種消費我寧可重來而不讓它發生。雖然這種經驗少之又少，但只要發生我必定與夥伴們深刻檢討。
還有另一種狀況是產品質量各方面都沒問題，但客戶的心理與觀念卻有很大的落差，因此我又提倡另一個面對面溝通的方式，也就是上個月才舉辦過的「魔髮大講堂」,在課堂上我同樣親身示範各種科技假髮的保養及使用方式，更分享一些常遇到的心理狀態，我常說因為禿過所以我懂，我懂客戶在意什麼，害怕什麼，不爽什麼...因為我自己就是使用者。
不只我懂，課堂上更有素人客戶的分享及教學，每一屆我都從民間高手中學到不少撇步，而這些活動完全免費，只要是Domo的客戶皆可免費報名參加。
一款真正好的科技假髮成本非常高，因此當然不會便宜，因為開板打模及鉤織這些繁鎖細節，如果不到位就如同毀了產品，試想如果您是業界高手，工資成本理當超越新手或粗手，否責誰要幹？也因此產品成本結構中師傅的工資佔比將是最大。
當然也因為有這些精湛手藝的資深師傅的打版開模鉤織，所以才能完成一款好的作品，而讓我們好打理好配戴好形象，所以平均花費3~5萬左右來解決禿頭問題，這項投資我絕對會做，因為值得！
每個月我都會將執行者見面會的時間公佈在DOMO官網或FB，如果對這產品或抗禿過程，有任何我幫的上忙之地方，歡迎前來彼此見面聊聊，再次強調純分享，有無消費都沒關係，縱使消費也會有滿意再付費的機制保障。
總之,對抗禿頭這條路很辛苦，但不寂寞，我將盡最大的努力協助你，每一位髮友都如同我的分身。
Steve.
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